Aiphoria kompaniyasi O‘zbekistonda o‘zbek tilida tabiiy muloqot qila oladigan sunʼiy intellekt (SI) agentlarini taqdim etdi.

Mazkur yechim nafaqat ko‘plab murakkab til va lingvistik to‘siqlarni yengdi, balki mahalliy talablarga moslashgan yuqori sifatli nutq texnologiyasini yaratishda muhim qadam bo‘ldi. Loyiha 2024 yilda Aiphoria kompaniyasi tomonidan O‘zbekistondagi yetakchi banklardan biri bilan hamkorlikda sunʼiy intellektga asoslangan, to‘liq avtomatlashgan ovozli agentlar yaratish maqsadida boshlangan edi. Buning uchun bank mutaxassislaridan iborat jamoa tuzildi va jalb qilindi.

Loyiha doirasida o‘zbek tilidagi real muloqotlar — hududiy sheva, urg‘u va rus tili aralashgan holatlar — inobatga olinib, maxsus ovozni aniqlash (ASR), ovoz sintezi (TTS) va katta til modellari (LLM) asosidagi yechim ishlab chiqildi. Aniq nutqni tushunish tizimini ishlab chiqishda asosiy diqqat bankning call-markazi orqali jamlangan real, anonimlashtirilgan audio maʼlumotlarga qaratildi. Ochiq manbalar va real so‘rovlar asosida maxsus belgilash va normallashtirish ishlari olib borildi.

Belgilash jarayonida tilshunoslar, muharrirlar va call-markaz xodimlari ishtirok etdi. Ular yordamida 7000 dan ortiq normallashtirish qoidalari bazasi shakllantirildi. Leksikada bankka xos terminlar — masalan, “annuitet to‘lovlari”, “KATM” kabi atamalarga alohida eʼtibor berildi.

Muloqotning real yechimiga erishish uchun aktrisalar tomonidan 100 soatdan ortiq turlicha uslubda o‘qilgan matnlar joylashtirilib, uch xil ovoz ohangi — do‘stona, neytral va qatʼiy — turli muloqot vaziyatlari uchun yaratildi. So‘ngra neyron tarmoq asosidagi ovoz sintezi modellari tayyorlandi va call-markaz “veteranlari” tomonidan baholandi.

Natijada bankda Collection Agent kabi AI-xodimlar joriy etildi. Ushbu agent qo‘ng‘iroqlarning 40% gacha ulushini qayta ishlab, insonga nisbatan 10 barobar samarali faoliyat ko‘rsatmoqda. Bunday agent ish haqi talab qilmaydi, kasal bo‘lmaydi va har doim xizmatga tayyor. Eng muhimi, u yuqori samaradorlik bilan real muloqot qilish qobiliyatiga ega.

Bu loyiha nafaqat texnologik jihatdan yuqori darajadagi yechim, balki O‘zbekistonda sunʼiy intellektni lokallashtirish bo‘yicha ilk muvaffaqiyatli tajribalardan biri sifatida tarixga kirishi mumkin.