O‘zbekistonda aviareyslarning kechikishi bo‘yicha shikoyatlar keskin ko‘paygani sababli Raqobat qo‘mitasi aviakompaniyalarda o‘rganish boshladi. Amaldagi qoidalarga ko‘ra, tashuvchining aybi bilan reys belgilangan vaqtdan ortiq kechiksa, yo‘lovchiga yetkazilgan zarar qoplanishi va qator bepul xizmatlar ko‘rsatilishi lozim.

2026-yilning birinchi yarmida aviaqatnov xizmatlari bo‘yicha iste’molchilardan 300 dan ortiq murojaat kelib tushgan. Bu o‘tgan yilning shu davriga nisbatan 4,1 baravar ko‘p.

Murojaatlarda asosan reyslarning kechikishi, parvoz haqida aniq va o‘z vaqtida ma’lumot berilmasligi, xizmat sifati pastligi hamda amalda ko‘rsatilmagan xizmatlar uchun haq undirilishi kabi holatlar qayd etilgan.

Raqobat qo‘mitasi tashuvchining aybi bilan ichki aviareyslar kechikkan holatlarda yo‘lovchilarga kompensatsiya berish va iste’molchilar huquqlariga rioya etilishini o‘rganmoqda.

Amaldagi havo tashish qoidalariga ko‘ra, reys tashuvchi belgilagan muddatdan ortiq kechiksa, aviakompaniya yo‘lovchiga yetkazilgan zararni qoplashi shart. Kompensatsiya miqdori tashuvchining qoidalari asosida va tegishli tashish kuponi qiymatidan kelib chiqib belgilanadi.

Shuningdek, vaziyatga qarab aviakompaniya yo‘lovchiga qo‘shimcha bepul xizmatlar ko‘rsatishi kerak.

Ular orasida oziq-ovqat va ichimlik suvi, mehmonxona, vaqtinchalik yashash joyigacha transport, aloqa xizmati hamda chiptada nazarda tutilgan tutash reysga kechikish bilan bog‘liq xarajatlarni qoplash mavjud.

Raqobat qo‘mitasi avval ham aviakompaniyalar faoliyati bo‘yicha tahlil o‘tkazgan. 2026-yilning dastlabki to‘rt oyida aviaqatnovlar yuzasidan 145 ta murojaat kelib tushgani va ayrim holatlarda yo‘lovchilarga belgilangan qo‘shimcha xizmatlar yetarli darajada ko‘rsatilmagani ma’lum qilingan edi.

Muhim jihati, hozircha barcha reys kechikishlari uchun bir xil miqdordagi yangi kompensatsiya joriy qilingani haqida gap ketmayapti. Kompensatsiya masalasi kechikish sababi, tashuvchining aybi va amaldagi tashish qoidalariga qarab hal etiladi.

Aviatashish xizmatlarida huquqi buzilgan fuqarolar Raqobat qo‘mitasining 1159 raqami orqali murojaat qilishi mumkin.

Huquqiy asoslar

Yo‘lovchilarga kompensatsiya va qo‘shimcha bepul xizmatlar taqdim etish tartibi fuqarolik qonunchiligi, O‘zbekiston Respublikasining Havo kodeksi hamda havoda yo‘lovchi va bagaj tashish qoidalari talablaridan kelib chiqadi.