Истеъмолчи товар, иш ёки хизматни эркин танлаш ва уни шартнома асосида сотиб олиш ҳуқуқига эга. Сотувчи томонидан нархи ва бошқа зарур маълумотлари кўрсатилган ҳолда пештахтага қўйилган товарлар, қоида тариқасида, истеъмолчига шартнома тузиш таклифи ҳисобланади.
Шартнома оғзаки ёки қонунчиликда назарда тутилган ҳолларда ёзма шаклда тузилиши мумкин. Тарафлар шартноманинг муҳим шартлари — товар, унинг миқдори, нархи ва бошқа зарур шартлар бўйича келишганда шартнома тузилган ҳисобланади.
Товар, иш ёки хизмат учун ҳақ тўлаш шакли ва тартиби истеъмолчи билан сотувчи ёки ижрочи ўртасидаги келишувга кўра белгиланади. Тўлов нақд ёки нақд пулсиз шаклда амалга оширилиши мумкин.
Сотувчи бир хил марка, модель ёки артикулдаги товар, шунингдек бир хил ҳажм ва сифатдаги иш ёки хизмат учун фақат тўлов шаклига қараб турли нарх белгилаши мумкин эмас. Бироқ нақд пулсиз тўловни рағбатлантириш учун қонунда рухсат этилган бонус ёки бошқа рағбатлар берилиши мумкин.
Ахборот тизимлари орқали товар, иш ёки хизмат сотилганда шартнома тузилишидан олдин истеъмолчига, жумладан:
Сотувчи товарни шартномада белгиланган муддатда истеъмолчига ёки у кўрсатган шахсга топшириши шарт.
Муддат бузилса, сотувчи кечиктирилган ҳар бир вақт бирлиги — шартномада белгиланган дақиқа, соат ёки кун учун бажарилмаган мажбурият қисмининг 0,5 фоизи миқдорида пеня тўлайди. Пенянинг умумий миқдори топширилмаган товар қийматидан ошмаслиги керак.
Пеня тўланиши сотувчини кечикиш оқибатида етказилган бошқа зарарни қоплаш ва шартнома бўйича ўз мажбуриятини бажаришдан озод қилмайди.