Mansabdor shaxslarning qarorlari, harakatlari (harakatsizligi) ustidan murojaatlar ularda qo‘yilgan masalalarni hal etish o‘z vakolati doirasiga kiradigan bo‘ysunuv tartibida yuqori turuvchi davlat organiga, tashkilotga yoki ularning mansabdor shaxsiga bevosita beriladi.
Jismoniy va yuridik shaxslar murojaatni mustaqil ravishda berishga, shuningdek bu boradagi vakolatni o‘z vakiliga berishga yoki murojaatni pochta aloqasi vositalari orqali yoki elektron shaklda yuborishga haqli.
Jismoniy va yuridik shaxslarga davlat organlariga, tashkilotlarga va ularning mansabdor shaxslariga yakka tartibda yoki jamoa bo‘lib murojaat etish huquqi kafolatlanadi.
Murojaatlarni ko‘rib chiqish uchun asossiz ravishda boshqa davlat organlariga, tashkilotlarga o‘tkazish yoxud qarorlari yoki harakatlari (harakatsizligi) ustidan shikoyat qilinayotgan organlarga, tashkilotlarga yoki mansabdor shaxslarga yuborish taqiqlanadi.