Iste’molchilar tovar (ish, xizmat)ni erkin tanlash va uning tegishli darajada sifatiga ega bo‘lish huquqiga ega.
Agar tovardan foydalanilmagan, u shikastlanmagan, qadog‘i bilan qaytarilgan bo‘lsa, uning iste’mol xususiyatlari saqlangan va ushbu sotuvchidan sotib olganligini tasdiqlovchi asoslar bo‘lsa, iste’molchining tovarni almashtirish yoxud qaytarib olish haqidagi talabi qanoatlantirilishi lozim.
Agar nooziq-ovqat tovari belgilangan muddatda saqlangan bo‘lsa, sotuvchi uni qabul qilishni rad etishga haqli emas.
Agar sotuvchi tovarni qaytarib olishdan yoki ayni shunday tovarga almashtirishdan bosh tortsa Monopoliyaga qarshi kurashish qo‘mitasiga shikoyat qilish mumkin.