Потребители имеют право на свободный выбор и надлежащее качество товара (работы, услуги).
Требование потребителя о замене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, не был поврежден, возвращен с упаковкой, сохранены его потребительские свойства и имеются основания, подтверждающие приобретение его у данного продавца.
Продавец невправе отказать в приеме непродовольственного товара в течении указанного срока при его сохранности.
В случае, если продавец отказывается принять товар обратно, либо заменить товар необходимо обратиться с жалобой в Антимонопольный комитет.