Возврат или обмен товара надлежащего качества

Можно ли вернуть качественный товар?

Потребитель вправе в течение 10 дней со дня покупки непродовольственного товара надлежащего качества потребовать у продавца по месту его приобретения обмена на аналогичный товар.

Если необходимого для обмена товара в продаже нет, потребитель вправе вернуть покупку и получить уплаченную за нее сумму.

В каком состоянии должен находиться товар?

Требование об обмене или возврате подлежит удовлетворению, если:

товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы и ярлыки;
имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если стороны не договорились об ином, деньги возвращаются потребителю в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Какие качественные товары нельзя вернуть?

Для отдельных непродовольственных товаров надлежащего качества установлено исключение: они не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки или комплектации.

К ним, в частности, относятся:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, медицинская техника, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы ухода за детьми и лекарственные препараты;
предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметические товары;
ткани, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и иные товары, отпускаемые на метраж;
бельевые, чулочно-носочные и отдельные трикотажные изделия;
изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами;
бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
мебельные гарнитуры и комплекты;
отдельные изделия из драгоценных металлов и камней;
автомобили, мототехника, прицепы и отдельные транспортные средства;
технически сложные бытовые товары, на которые установлен гарантийный срок;
животные и растения.

Обратите внимание: этот перечень относится только к товарам надлежащего качества. Если в таком товаре обнаружен недостаток, права потребителя в отношении товара с недостатками сохраняются.

Что делать, если продавец отказывается принять товар?

Потребитель может предъявить продавцу требование в письменной либо иной подтверждаемой форме. При необоснованном отказе можно обратиться в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей либо в суд. Комитет продолжает осуществлять полномочия по защите прав потребителей.