• в пункте отправления или назначения по усмотрению заявителя претензии – при выполнении перевозки одним перевозчиком;
• первому либо последнему перевозчику по усмотрению заявителя по нарушению перевозки багажа – при выполнении перевозки несколькими перевозчиками претензии;
• перевозчику, выполнявшему перевозку на участке маршрута, на котором возникло причинение вреда – в случае смерти или повреждения здоровья пассажира.

Претензии к перевозчику при внутренних перевозках могут быть предъявлены в течение 6 месяцев, а претензии об уплате штрафа – 45 дней.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензии по истечению срока, если признает уважительной причину пропуска претензионного срока.

При нарушении договора перевозки воздушным транспортом составляется соответствующий акт.

Претензии предъявляются непосредственно пассажиром, в случае его смерти или ухудшения его здоровья – другим правомочным лицом. При этом необходимо представить документы, подтверждающие факт заключения договора перевозки пассажира и багажа воздушным транспортом, и акт о нарушении договора перевозки воздушным транспортом.

Возражения (претензии) к перевозчику по международным перевозкам могут быть предъявлены в течение:

• 7 дней со дня получения багажа;
• 14 дней со дня получения товаров;
• 21 дня (включительно день получения) в случае опоздания;
• 2 лет со дня прибытия воздушного судна в место назначения или со дня прекращения перевозки в случае утраты багажа (груза).

При нарушении договора перевозки воздушным транспортом составляется соответствующий акт.

Претензии предъявляются непосредственно пассажиром, в случае его смерти или ухудшения его здоровья – другим правомочным лицом. При этом необходимо представить документы, подтверждающие факт заключения договора перевозки пассажира и багажа воздушным транспортом, и акт о нарушении договора перевозки воздушным транспортом.

Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в течение:

• 3 месяцев - в отношении обычных перевозок;
• 6 месяцев – в отношении претензии по перевозке в прямом смешанном сообщении или в которой участвуют несколько перевозчиков;
• 45 дней – в отношении претензии об уплате штрафа.

Иски к перевозчику, вытекающие из воздушной перевозки, предъявляются не позднее 3 лет со дня прибытия воздушного судна к месту назначения или со дня, когда воздушное судно должно прибыть, либо со дня прекращения перевозки по выбору истца: по месту нахождения перевозчика, по месту, где он имеет агентство, посредством которого заключен договор перевозки, в соответствующем суде места назначения.

• Инспекцию по надзору за безопасностью полетов;
• Органы прокуратуры;
• Органы юстиции;
• Суд.