Условия пользования услугами телефонной связи

Как «скрестить» стационарный телефон с мобильным, сэкономив на звонках

Виды услуг телефонной связи

Услуги телефонной связи предоставляются на основании лицензии оператора или провайдера, технических возможностей телекоммуникационной сети и договора, заключенного с абонентом.

Универсальные услуги представляют собой обязательный набор услуг установленного качества, доступный всем пользователям. К ним относятся:

доступ к телекоммуникационной сети общего пользования;
местная телефонная связь;
междугородная и международная телефонная связь;
иные основные услуги, предусмотренные законодательством.

С учетом технических возможностей оператор также вправе предлагать дополнительные платные или бесплатные услуги.

Дополнительные услуги телефонной связи

К дополнительным услугам, в частности, могут относиться:

перестановка и переключение телефонного аппарата или другого оборудования;
установка параллельного телефонного аппарата;
предоставление каналов связи в аренду;
справочно-информационные услуги;
изменение абонентского номера;
предоставление детализации соединений и расчетов;
конференц-связь;
иные услуги, доступные с учетом технических возможностей оператора.

К бесплатным услугам относятся вызов бюро ремонта телефонной сети, получение информации о коде населенного пункта или оператора, международных кодах и действующих тарифах.

Оператор не вправе без согласия абонента подключать платные дополнительные услуги, навязывать их получение или взимать плату за фактически неоказанную услугу.

Автоматическое изменение набора услуг, тарифного плана или подключение новой платной услуги без подтвержденного выбора абонента не допускается.

Какая информация предоставляется абоненту

Оператор обязан бесплатно и в доступной форме сообщить абоненту:

перечень универсальных и дополнительных услуг;
перечень платных и бесплатных услуг;
тарифы, льготы и порядок оплаты;
ограничения при оказании услуг;
порядок заключения договора и рассмотрения обращений;
адрес, телефоны, официальный сайт и режим работы оператора.

При изменении тарифов на универсальные услуги телефонной связи оператор должен разместить соответствующую информацию на официальном сайте и в средствах массовой информации не менее чем за 15 дней до введения новых тарифов.

При некачественном оказании услуг

Если телефонная связь отсутствовала не по вине абонента и заявка была зарегистрирована в бюро ремонта, абонент вправе потребовать:

перерасчета платы за услугу;
возврата денег за дополнительную услугу, подключенную без его заявления;
бесплатного устранения недостатков;
уменьшения стоимости услуги;
возмещения причиненного ущерба.

В экстренных ситуациях обеспечивается возможность вызова единой диспетчерской службы 112 и других установленных экстренных служб.

Порядок установлен Правилами оказания телекоммуникационных услуг.