Права и обязанности абонентов и пользователей

Права до заключения договора

До заключения договора физическое или юридическое лицо вправе получить от оператора либо провайдера информацию о:

перечне основных и дополнительных услуг;
стоимости услуг и действующих тарифах;
способах подключения к сети;
порядке подключения и обслуживания;
правилах оказания услуг;
гарантированном уровне обслуживания и качества;
гарантированном уровне защиты информации абонента.

Основные права абонента

Абонент и пользователь вправе:

заключать договор с оператором или провайдером;
подключать свое оборудование к сети при соблюдении установленных требований;
требовать своевременного и качественного оказания услуг;
пользоваться услугами согласно тарифу и условиям договора;
отказаться от услуг при нарушении оператором условий договора;
требовать возмещения ущерба, причиненного неоказанием или некачественным оказанием услуг;
обращаться с жалобой в уполномоченный государственный орган или суд.

Абонент телефонной связи может потребовать перерасчета платы за период отсутствия связи не по его вине, возврата денег за подключенную без заявления платную услугу и бесплатного устранения недостатков.

Подключение платной услуги без согласия абонента и взимание платы за фактически неоказанную услугу запрещаются.

Основные обязанности абонента

Абонент и пользователь обязаны:

соблюдать условия договора;
своевременно и полностью оплачивать услуги;
сообщать оператору о неисправностях своего оборудования, сети или программного обеспечения;
использовать абонентское оборудование с соблюдением технических требований;
не совершать действий, ухудшающих работу телекоммуникационной сети;
не получать несанкционированный доступ к базам данных и программным средствам оператора;
не распространять компьютерные вирусы и иные вредоносные программы;
соблюдать авторские и иные права интеллектуальной собственности.

Не допускается распространение через телекоммуникационные сети запрещенной информации, пропагандирующей насилие, терроризм, экстремизм, вражду или порнографию.

При продаже, обмене или сдаче в аренду телефонизированного помещения, а также при изменении фамилии, адреса или реквизитов договор необходимо переоформить либо расторгнуть в течение одного месяца.

Обращение при нарушении прав

Абонент вправе направить оператору или провайдеру жалобу в письменной, устной либо электронной форме. Жалоба должна быть зарегистрирована в день ее поступления.

Если вопрос не решен, абонент может обратиться в Министерство цифровых технологий Республики Узбекистан, уполномоченный орган по защите прав потребителей или суд.

Порядок установлен Правилами оказания телекоммуникационных услуг.