Теплоснабжение и горячая вода

Услуги теплоснабжения

Услуги отопления и горячего водоснабжения в многоквартирных домах оказываются с участием теплоснабжающей организации, органа управления домом и потребителей.

Поставщик отвечает за подачу тепловой энергии установленного качества и режима до границы балансовой принадлежности тепловой сети.

Орган управления или исполнитель отвечает за техническое состояние, сохранность и обслуживание внутридомовых систем отопления и горячего водоснабжения.

Потребитель обязан правильно пользоваться внутриквартирным оборудованием, обеспечивать сохранность счетчика и пломб, своевременно оплачивать услуги.

Оказание услуг по договору

Тепловая энергия и горячая вода поставляются на основании договора теплоснабжения.

При непосредственном управлении домом собственниками заключается двусторонний договор между потребителем и поставщиком. Если дом управляется управляющей организацией, может заключаться трехсторонний договор с участием органа управления.

Качество услуг

В отопительный период температура в помещении не должна быть ниже установленных нормативов, а температура горячей воды обычно должна составлять 50–75°C.

Если услуга не оказана, оказана некачественно или не в полном объеме, потребитель вправе потребовать:

устранения недостатков;
составления акта;
перерасчета платы;
полного или частичного освобождения от оплаты за период отсутствия услуги.

После обращения потребителя акт о неоказанной или некачественной услуге должен быть оформлен в течение 18 часов.

Внутридомовые системы

Внутридомовые трубопроводы, стояки, тепловой пункт, запорное и регулирующее оборудование могут относиться к общему имуществу многоквартирного дома.

Их содержание, подготовка к отопительному сезону, промывка и техническое обслуживание организуются органом управления домом.

Потребитель не вправе самовольно изменять радиаторы, сети горячего водоснабжения или другое оборудование, если это влияет на работу общей системы.

Порядок обращения

Если проблема связана с внутриквартирной или внутридомовой системой, первоначально следует обратиться в орган управления домом. При проблеме на источнике тепла или внешней сети обращение направляется поставщику.

В городе Ташкенте по вопросам отопления и горячего водоснабжения можно обратиться по короткому номеру 1347. В других регионах необходимо использовать контакты местной теплоснабжающей организации.

Важно: номер 1347 не является единым номером всех теплоснабжающих организаций республики. Территория его обслуживания связана с городом Ташкентом.

Нормативные акты

Нормативный документ

Правила оказания услуг теплоснабжения в многоквартирных домах