Чек о покупке — важный документ для потребителя

Обязан ли продавец выдать чек?

Да. При продаже товара или оплате услуги потребителю должен быть выдан кассовый или товарный чек в порядке, установленном законодательством.

Фискальный чек, формируемый онлайн контрольно-кассовой машиной или виртуальной кассой, содержит установленные сведения о товаре и платеже, включая дату и время расчета, фискальные данные, а в соответствующих случаях — QR-код, позволяющий проверить подлинность чека.

Для чего нужен чек?

Чек является важным доказательством:

места и времени покупки;
стоимости товара или услуги;
наличия отношений купли-продажи с продавцом;
факта покупки при предъявлении требования о возврате, замене, ремонте или ином способе защиты права.

Особенно при покупке гарантийного или дорогостоящего товара рекомендуется сохранять чек вместе с гарантийным документом и техническим паспортом.

Исчезают ли права, если чек потерян?

Нет. При предъявлении требования в отношении товара с недостатками закон допускает подтверждать покупку не только кассовым или товарным чеком, но и иными документами и доказательствами.

В зависимости от обстоятельств такими доказательствами могут быть сведения о банковском или электронном платеже, электронный заказ, договор, гарантийный документ и другие материалы, достоверно подтверждающие приобретение.

Поэтому отказ продавца исключительно со ссылкой на отсутствие QR-чека без рассмотрения других имеющихся доказательств не во всех случаях соответствует закону.

Для чего QR-код на фискальном чеке?

QR-код позволяет проверить подлинность фискального чека через соответствующую информационную систему или мобильное приложение. Данные онлайн-ККМ и виртуальной кассы передаются в фискальную систему.

При этом для отдельных видов расчетов, например некоторых чеков, сформированных как аванс, рассрочка или кредит, законодательством предусмотрено отсутствие QR-кода и фискального признака. Поэтому любой документ без QR-кода также нельзя автоматически считать недействительным или поддельным.

Что делать, если чек не выдали?

Покупатель вправе потребовать от продавца выдать чек в установленном порядке. Если чек не выдан, целесообразно сохранить сведения, подтверждающие время и место покупки, способ оплаты и уплаченную сумму.

По вопросам нарушения правил применения контрольно-кассовой техники и выдачи фискальных чеков можно обращаться в налоговые органы, а при нарушении прав потребителя — в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей.

Обратите внимание: наличие чека существенно облегчает доказательство покупки. Однако его утрата сама по себе не означает автоматической утраты предусмотренных законом прав потребителя.