Обязанности изготовителя, продавца и исполнителя перед потребителем

Как устанавливается гарантийный срок?

На все виды товаров длительного пользования и услуг изготовитель или исполнитель обязан установить гарантийный срок.

Гарантийный срок:

исчисляется со дня продажи товара потребителю или оказания услуги;
если день продажи установить невозможно — со дня изготовления товара.

Гарантийный срок на комплектующие изделия, если законодательством не установлено иное, не может быть меньше гарантийного срока на основное изделие.

Гарантийный срок указывается в паспорте товара либо ином документе, передаваемом потребителю вместе с товаром.

Кто обеспечивает ремонт и запасные части?

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение гарантийного срока и срока службы, а также организовать его ремонт и техническое обслуживание.

В период производства товара и после снятия его с производства изготовитель обязан производить и поставлять торговым и ремонтным организациям запасные части в достаточном количестве и ассортименте:

в течение срока службы товара;
если срок службы не установлен — в течение 10 лет после снятия товара с производства.

Как долго товар должен оставаться безопасным?

Изготовитель или исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара, работы или услуги в течение срока службы или срока годности.

Если такой срок не установлен, безопасность должна обеспечиваться в течение 10 лет со дня продажи товара потребителю или выполнения работы.

На лекарственных средствах, медицинских изделиях, продуктах питания и товарах бытовой химии должны быть указаны дата изготовления, срок годности и условия хранения. Продажа товара с истекшим или неуказанным сроком годности запрещена.

Кто отвечает, если недостаток товара причинил вред?

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, должен быть возмещен продавцом, изготовителем или исполнителем.

С 19 января 2026 года, если вред жизни или здоровью причинен в результате нарушения правил оценки соответствия, орган по оценке соответствия несет солидарную ответственность вместе с продавцом, изготовителем или исполнителем.

Требовать возмещения вреда вправе даже потребитель, который непосредственно не заключал договор с соответствующим продавцом или изготовителем.

Обратите внимание: если объявлен отзыв опасного товара, потребителю следует прекратить его использование. Ущерб, причиненный потребителю в связи с отзывом товара, возмещается в установленном законом порядке.

Нормативные акты

Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 г. № 221-I