Права потребителя при продаже товара с недостатками

Что можно потребовать, если продан товар с недостатком?

Если недостаток товара не был оговорен при заключении договора, потребитель по своему выбору вправе потребовать одно из следующих действий:

заменить товар на качественный товар той же марки, модели или артикула;
заменить его на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены;
бесплатно устранить недостаток;
возместить расходы потребителя или третьего лица на устранение недостатка;
соразмерно уменьшить покупную цену;
расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных убытков.

По общему правилу вид требования выбирает сам потребитель.

В течение какого срока можно предъявить требования?

Права могут быть реализованы, если недостаток выявлен:

в течение гарантийного срока или срока годности;
если эти сроки не установлены — в течение 6 месяцев;
в отношении недвижимости — в течение 2 лет со дня передачи потребителю, если договором не предусмотрен более длительный срок;
в отношении сезонных товаров — в течение установленного Правительством соответствующего срока.

Какое правило действует для некачественных продуктов питания?

Согласно правилам розничной торговли, при продаже некачественного продовольственного товара покупатель вправе предъявить предусмотренные требования в течение 24 часов после покупки.

Это правило необходимо отличать от порядка возврата или обмена качественного непродовольственного товара в течение 10 дней.

Обязательно ли иметь чек?

При обращении по поводу товара с недостатками на практике важны кассовый или товарный чек, а для отдельных товаров — технический паспорт и гарантийные документы.

При утрате технического паспорта он может быть восстановлен в соответствии с законодательством. Поэтому сама по себе утрата технического паспорта не означает автоматическую утрату прав потребителя.

Что делать, если продавец не выполняет требование?

Если продавец или изготовитель не выполняет требование о замене товара либо устранении недостатков, потребитель вправе потребовать уменьшения цены либо расторжения договора с возмещением имущественного и морального вреда.

Кроме того, потребитель вправе обратиться в уполномоченный государственный орган или суд.