Возмещение вреда, причиненного недостатками товара, работы или услуги

Какой вред подлежит возмещению?

Вред, причиненный недостатками конструкции, изготовления, состава товара, работы или услуги, а также использованием материалов или оборудования, не обеспечивающих безопасность, подлежит возмещению, если он причинен:

жизни;
здоровью;
имуществу потребителя.

Ответственность несет продавец, изготовитель или исполнитель.

Может ли требовать компенсацию только покупатель товара?

Нет. Требовать возмещения вправе любой потребитель, пострадавший из-за недостатка товара, работы или услуги, независимо от того, заключал ли он непосредственно договор с продавцом или изготовителем.

Например, если товар приобрел один член семьи, а из-за его недостатка вред причинен здоровью другого члена семьи, пострадавшее лицо также вправе предъявить соответствующее требование.

В течение какого срока должен возникнуть вред?

Вред подлежит возмещению, если он возник:

в течение установленного срока службы или срока годности товара;
если такой срок не установлен — в течение 10 лет со дня изготовления товара либо принятия работы или услуги.

Продавец, изготовитель или исполнитель может быть освобожден от ответственности, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы либо нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или перевозки.

Кто возмещает расходы на экспертизу?

Если проверкой, тестом или экспертизой подтверждено наличие недостатка и несоответствие товара, работы или услуги обязательным требованиям, продавец, изготовитель либо исполнитель обязан полностью возместить расходы на такую проверку или экспертизу.

Возмещается ли моральный вред?

Да. Если вследствие нарушения прав потребителю причинен моральный вред, виновное лицо обязано выплатить компенсацию.

Размер компенсации определяется судом. Она взыскивается независимо от возмещения имущественного вреда и других убытков потребителя.

Кто еще может отвечать с 2026 года?

Если вред жизни или здоровью потребителя причинен вследствие нарушения правил оценки соответствия, орган по оценке соответствия несет вместе с продавцом, изготовителем или исполнителем солидарную ответственность.

Обратите внимание: при причинении вреда целесообразно сохранять медицинские документы, документы о покупке или услуге, фото- и видеоматериалы, заключения экспертов и подтверждение понесенных расходов.