Как избежать мошенничества при покупках в интернете

Что следует проверить до оплаты?

До перечисления денег за товар или услугу необходимо проверить, имеется ли достаточная информация о продавце.

Особое внимание следует обратить на:

полное наименование и юридический адрес продавца;
порядок приема жалоб;
сведения об изготовителе и импортере импортного товара;
основные характеристики товара;
цену, стоимость доставки и условия оплаты;
гарантийные условия и порядок ремонта;
порядок расторжения договора;
QR-код лицензии или разрешительного документа, если они требуются для соответствующей деятельности.

Отсутствие такой информации не всегда само по себе означает мошенничество, но является серьезным основанием дополнительно проверить надежность продавца до совершения покупки.

Что проверить при получении товара?

Интернет-продавец обязан передать товар, соответствующий образцу или описанию, по которому оформлялся заказ.

При получении потребителю должна быть предоставлена возможность проверить:

комплектность;
исправность;
целостность;
соответствие заявленному описанию.

Если товар не соответствует образцу или описанию, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег. Все расходы, связанные с возвратом такого товара, несет продавец.

Теряется ли право на возврат после вскрытия упаковки?

Не всегда. Если стоимость товара снизилась не по вине потребителя либо упаковка была вскрыта для осмотра и проверки товара, это само по себе не лишает потребителя права расторгнуть договор, заключенный через информационную систему.

После расторжения договора продавец обязан сообщить потребителю, куда необходимо вернуть товар.

Что делать, если деньги не возвращают?

Если после расторжения интернет-договора уплаченная сумма не возвращена в срок, предусмотренный договором, продавец обязан выплачивать за каждый день просрочки пеню в размере 1 процента суммы, подлежащей возврату.

Общая сумма пени не может превышать сумму, которую продавец должен вернуть потребителю.

Как защищать данные банковской карты?

Номер карты, срок действия и иные необходимые данные следует вводить только на надежной платежной странице, когда это действительно требуется для оплаты.

SMS-коды, пароль банковского приложения, PIN-код и другие коды подтверждения нельзя сообщать продавцу или посторонним лицам.

Что делать, если деньги получили путем обмана?

Мошенничество связано с завладением чужим имуществом или правом на него путем обмана либо злоупотребления доверием.

Совершение мошенничества с использованием информационной системы, в том числе информационных технологий, предусмотрено статьей 168 Уголовного кодекса как квалифицирующий признак.

В такой ситуации целесообразно сохранить чеки об оплате, переписку, скриншоты объявления или рекламы, номера телефонов, реквизиты карты или счета и другие доказательства, после чего обратиться в правоохранительные органы.

Обратите внимание: спор о качестве товара и мошенничество — не одно и то же. Обычный спор по качеству или исполнению договора может разрешаться в порядке защиты прав потребителей, тогда как завладение имуществом путем обмана может повлечь уголовно-правовую ответственность.