Заключение и расторжение договора на оказание телекоммуникационных услуг

Порядок заключения договора

Телекоммуникационные услуги оказываются на основании договора между оператором, провайдером или вещателем и абонентом.

Договор с физическим лицом может быть заключен:

при его личном участии и предъявлении документа, удостоверяющего личность;
через представителя, предъявившего документ, удостоверяющий личность, и надлежащим образом оформленную доверенность;
при наличии технической возможности — посредством биометрической идентификации с использованием Face-ID.

Если биометрическая идентификация невозможна по техническим причинам, необходимо обратиться в офис обслуживания оператора.

Оператор вправе заключать договор непосредственно либо через своего уполномоченного дилера.

Предоставляемые сведения

Физическое лицо сообщает фамилию, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, и ПИНФЛ.

Юридическое лицо предоставляет свое наименование, адрес местонахождения, банковские реквизиты и ИНН.

В договоре, как правило, указываются:

вид и качество услуги;
тариф и порядок расчетов;
права и обязанности сторон;
условия временного приостановления услуг;
порядок изменения и расторжения договора;
ответственность сторон.

До заключения договора абонент вправе получить полную информацию о перечне услуг, тарифах, условиях подключения, качестве обслуживания и гарантированном уровне защиты его информации.

Переоформление договора

Если абонент переезжает на новое место жительства в зоне обслуживания той же АТС, при наличии технической возможности договор переоформляется с сохранением ранее выделенного номера.

При переезде в зону действия другой АТС того же оператора договор может быть переоформлен с выделением нового номера.

При продаже, обмене или сдаче в аренду телефонизированного помещения, а также при изменении фамилии, адреса или реквизитов абонент должен в течение одного месяца переоформить либо расторгнуть договор.

Расторжение договора

Если оператор нарушает согласованные условия, абонент вправе отказаться от услуг и расторгнуть договор.

Если после приостановления телефонной связи задолженность не погашена более 60 дней, оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. Абонента необходимо уведомить об этом не менее чем за 10 дней.

При расторжении договора абонент вправе потребовать возврата неиспользованного остатка аванса. Оператор обязан вернуть его в течение 15 дней после обращения.

Порядок установлен Правилами оказания телекоммуникационных услуг.