Покупка товаров через интернет

Когда электронный договор считается заключенным?

Договор электронной коммерции может заключаться в форме электронного документа, электронного сообщения либо посредством совершения покупателем действий, предусмотренных условиями предложения.

Предложение продавца является офертой, а согласие покупателя — акцептом. Договор считается заключенным с момента получения акцепта стороной, направившей оферту.

Какие сведения должен указать продавец?

Интернет-продавец обязан предоставить достоверные сведения о себе и условиях сделки, включая:

наименование либо данные индивидуального предпринимателя;
адрес;
контактную информацию;
сведения о товаре, работе или услуге;
цену;
условия оплаты и доставки;
гарантийные условия;
порядок возврата товара и расторжения договора.

При продаже потребителю через информационную систему также применяются специальные информационные требования законодательства о защите прав потребителей.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Продавец обязан передать товар, соответствующий образцу или описанию, на основании которых был оформлен заказ.

Если полученный товар не соответствует объявлению, фотографии, описанию или параметрам заказа, потребитель вправе в установленном порядке требовать:

замены товара;
расторжения договора;
возврата денег;
возмещения причиненного ущерба.

Если покупка была совершена из-за недостоверной или неполной информации, потребитель также вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нужно ли сохранять доказательства онлайн-покупки?

Да. При возникновении спора полезно сохранить:

электронный заказ;
условия оферты;
скриншоты описания и рекламы;
электронный чек;
банковские или платежные сведения;
переписку с продавцом;
документы о доставке.

Электронные документы и сообщения имеют юридическое значение для подтверждения отношений электронной коммерции.

Что делать, если продавец не отправляет товар или не выполняет договор?

Продавец обязан выполнить обязательство в срок и на условиях договора.

При неисполнении обязательства либо несоответствии товара договору покупатель вправе предъявить требование продавцу, а при необходимости обратиться в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей либо в суд.

Обратите внимание: до оформления заказа рекомендуется сохранить сведения о продавце, окончательной цене, стоимости доставки, условиях возврата и гарантии.